1. Información que Recopilamos
En VELUM recopilamos diferentes tipos de información para brindarte el mejor servicio posible:
Datos Personales: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y fotografía de perfil que proporcionas al registrarte o actualizar tu cuenta.
Datos de Uso: Información sobre cómo interactúas con nuestra plataforma, incluyendo páginas visitadas, funciones utilizadas, horarios de acceso y tipo de dispositivo.
Datos de Sesiones: Notas de las sesiones espirituales, registros de lecturas de tabaco, tarot y astrología, y cualquier archivo compartido durante las consultas. Estos datos son tratados con la máxima confidencialidad.
2. Cómo Usamos tu Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
· Facilitar y personalizar tus sesiones de consulta espiritual.
· Gestionar tu cuenta, reservas y pagos de manera segura.
· Enviar notificaciones relevantes sobre tus citas y actualizaciones del servicio.
· Mejorar la experiencia del usuario y optimizar el rendimiento de la plataforma.
· Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
· Comunicarnos contigo sobre cambios importantes en nuestros servicios o políticas.
3. Protección de Datos
La seguridad de tu información es nuestra prioridad. Implementamos las siguientes medidas técnicas:
· Cifrado de extremo a extremo: Todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores están protegidas mediante TLS/SSL.
· Cifrado de notas de sesión: Las notas tomadas durante las consultas espirituales se almacenan cifradas en nuestra base de datos utilizando pgcrypto, garantizando que solo tú y tu consultor puedan acceder a ellas.
· Cifrado de mensajes: Los mensajes del chat en tiempo real se cifran antes de ser almacenados.
· Autenticación segura: Utilizamos Better Auth con tokens seguros y autenticación de doble factor opcional.
· Infraestructura protegida: Nuestros servidores están alojados en entornos seguros con monitoreo continuo.
4. Compartición de Datos con Terceros
VELUM no vende, alquila ni comercializa tu información personal. Solo compartimos datos en las siguientes circunstancias:
· Procesadores de pago: Stripe y MercadoPago reciben los datos estrictamente necesarios para procesar tus transacciones de forma segura.
· Servicios de video: Daily.co recibe datos técnicos mínimos para facilitar las sesiones en vivo.
· Obligaciones legales: Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
· Con tu consentimiento: En cualquier otro caso, solicitaremos tu autorización expresa antes de compartir cualquier dato.
5. Tus Derechos
Como usuario de VELUM, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
· Derecho de acceso: Puedes solicitar una copia completa de todos los datos personales que tenemos sobre ti en cualquier momento.
· Derecho de rectificación: Puedes actualizar o corregir cualquier información personal inexacta o incompleta desde la configuración de tu cuenta.
· Derecho de eliminación: Puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y todos los datos asociados. Una vez procesada, esta acción es irreversible.
· Derecho de portabilidad: Puedes solicitar la exportación de tus datos en un formato estructurado y de uso común.
· Derecho de oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para fines específicos, incluyendo comunicaciones de marketing.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de privacidad@velum.app.
6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
VELUM utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia:
· Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, incluyendo autenticación y seguridad de la sesión.
· Cookies de preferencia: Almacenan tus configuraciones como idioma, tema visual y zona horaria.
· Cookies analíticas: Nos ayudan a comprender cómo utilizas la plataforma para mejorar nuestros servicios. Estos datos son anonimizados.
No utilizamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
7. Retención de Datos
Conservamos tu información personal mientras mantengas una cuenta activa en VELUM o según sea necesario para proporcionarte nuestros servicios. Los criterios de retención son:
· Datos de cuenta: Se conservan mientras la cuenta esté activa. Tras la solicitud de eliminación, se borran en un plazo máximo de 30 días.
· Notas de sesión: Se conservan durante 2 años desde la fecha de la sesión, a menos que solicites su eliminación anticipada.
· Registros de transacciones: Se conservan durante 5 años según las obligaciones fiscales y contables aplicables.
· Datos analíticos anonimizados: Pueden conservarse indefinidamente ya que no contienen información personal identificable.
8. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. En caso de modificaciones significativas:
· Te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
· Publicaremos un aviso destacado en la plataforma.
· Actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página.
El uso continuado de VELUM después de la fecha efectiva de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.
9. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:
· Correo electrónico: privacidad@velum.app
· Formulario de contacto: Disponible en nuestra página de Contacto
· Dirección postal: Disponible bajo solicitud
Nos comprometemos a responder todas las consultas relacionadas con privacidad en un plazo máximo de 72 horas hábiles.